Esta vaga também é apta para PCD (Pessoa com Deficiência)
- Atuar no atendimento técnico a clientes, oficinas e parceiros, assegurando qualidade, agilidade e padronização das respostas, conforme processos e SLAs definidos.
- Realizar a análise de ocorrências, falhas e devoluções, identificando causas raiz e direcionando soluções em conjunto com as áreas de engenharia, qualidade e produto.
- Consolidar e analisar dados técnicos de campo, identificando padrões de falhas, oportunidades de melhoria e impactos operacionais e financeiros, contribuindo para a redução de custos de qualidade e evolução do portfólio.
- Coletar e estruturar feedbacks técnicos do mercado.
- Desenvolver e executar programas de capacitação técnica para equipes internas, clientes e parceiros, por meio de treinamentos presenciais e digitais.
- Produzir e manter conteúdos técnicos aplicados, como manuais, guias, vídeos e playbooks, traduzindo informações complexas em comunicação acessível e padronizada.
- Atuar em eventos, palestras e visitas técnicas, fortalecendo o posicionamento e a credibilidade da empresa no mercado, além de apoiar lançamentos de produtos, garantindo preparação técnica, suporte inicial e rápida correção de desvios.
- Monitorar indicadores de performance da assistência técnica, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, causas de falhas e impacto financeiro, propondo ações de melhoria contínua. –
- Contribuir para a estruturação e manutenção de uma base de conhecimento técnico centralizada.
- Atuar de forma integrada com áreas como marketing, comercial, produto, engenharia e inteligência de mercado, garantindo alinhamento entre estratégia, aplicação e comunicação técnica.
- Participar da evolução de processos, governança e práticas da área, incluindo padronização de treinamentos e rituais de acompanhamento.
- Atuar como referência técnica, apoiando o desenvolvimento da equipe e a disseminação de conhecimento, contribuindo para o fortalecimento da cultura técnica da organização.
- Manter os controles atualizados sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas com antecedência;
- Disponibilidade para trabalho externo com viagens por toda Região Sudeste (Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Espírito Santo)
- Experiência com atendimento a cliente;
- Conhecimento em aplicação de peças para motores;
- Ensino Superior em engenharia e áreas correlatas ao campo de atuação;
- Noções de Leitura e interpretação de desenho técnico;
- Noções de Metrologia.
Localidade: RIO DO SUL