Descrição da vaga
Nossa proposta de valor ao colaborador se baseia em uma convicção simples e profunda: sucesso sustentável é sucesso compartilhado.
Na Prática, talento, esforço e caráter encontram um ambiente de alta exigência, ética e confiança, no qual as pessoas são desafiadas a dar o seu melhor e, em troca, recebem oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento.
Somos movidos a desafios. Acreditamos que a busca da excelência forma pessoas melhores e líderes mais preparados. Por isso, oferecemos um ambiente competitivo, com responsabilidade, autonomia e aprendizado contínuo.
Nosso propósito — comida de qualidade, sem desperdícios — orienta decisões e gera impacto ambiental, econômico e social concreto, conectando o trabalho diário a algo que importa de verdade.
A Prática é reconhecida por formar líderes internamente. É comum que pessoas que entram no início da carreira evoluam para posições de liderança, inclusive em projetos e operações internacionais. Aqui, a oportunidade não é promessa: é prática.
Operamos com ética, respeito e integridade, garantindo um ambiente justo, onde o jogo é limpo e o crescimento acontece com base em mérito e comprometimento.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por telefone,
e-mail e sistemas internos; - Acompanhar solicitações de assistência técnica,
garantia e pós-garantia; - Controlar os prazos de atendimento e manter os
clientes informados sobre o andamento das solicitações; - Organizar, atualizar e controlar os documentos
físicos e digitais do setor, assegurando identificação, armazenamento,
rastreabilidade e consulta rápida das informações; - Emitir relatórios e indicadores de performance
do pós-venda; - Realizar cadastro e atualização de informações
em sistemas; - Apoiar o controle de peças, notas fiscais e
processos administrativos; - Fazer interface entre clientes, técnicos,
prestadores de serviços e demais áreas da empresa; - Auxiliar no acompanhamento de contratos e
processos de garantia; - Organizar agendas, demandas e prioridades do
setor; - Executar os processos administrativos
relacionados a pagamentos, recebendo e conferindo comprovantes e notas fiscais,
registrando as informações pertinentes no sistema e encaminhando a documentação
ao setor Financeiro para continuidade do processo; - Organizar adequadamente toda a documentação
relativa ao departamento no sistema, possibilitando consultas de forma rápida e
eficaz; - Cadastrar e manter atualizadas, no sistema
integrado, as informações de novos técnicos; - Acompanhar o processo de credenciamento de
novos técnicos autorizados, assegurando o envio das informações necessárias aos
setores Técnico, Recursos Humanos, Fiscal, Financeiro e Jurídico; - Realizar toda a logística e suporte
relacionados ao treinamento de técnicos próprios na fábrica, garantindo que
sejam recebidos adequadamente; - Receber do setor de Qualidade as peças
conformes e não conformes, destinando cada uma conforme as orientações da área,
elaborando documentos de descarte quando necessário ou encaminhando ao armazém
as peças que serão reutilizadas; - Enviar comunicados de cobrança de devolução de
peças aos técnicos, por meio do sistema, para análise dos setores envolvidos; - Lançar no sistema a relação de peças a serem
devolvidas pelos técnicos, conforme definição do setor de Qualidade, visando
garantir o retorno dentro do prazo estabelecido; - Acompanhar as pendências relacionadas a peças,
atendimentos a clientes, técnicos e demais demandas, consultando o histórico
dos chamados, acionando os setores responsáveis e registrando as providências
adotadas até a solução ou o encaminhamento da ocorrência; - Preparar os materiais e a documentação
necessária para envio, conferir os dados com a transportadora e liberar a
coleta, acompanhando o cumprimento dos prazos estabelecidos; - Organizar adequadamente toda a documentação
física e virtual relativa ao departamento, possibilitando consultas rápidas e
eficazes quando necessário; - Auxiliar na realização de inventários,
efetuando a contagem de peças e acessórios, visando garantir a acuracidade dos
estoques; - Garantir a gestão da agenda dos técnicos
próprios, fazendo interface com toda a equipe de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Formação: ensino superior em curso em
Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins. - Informática: domínio
intermediário de planilhas e conhecimentos básicos de editores de texto,
internet e ferramentas de apresentação; - Power Point – Nível
básico.
Localidade: POUSO ALEGRE