Descrição da vaga
A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.
Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.
Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Frente de Treinamento:
- Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);
- Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;
- Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;
- Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;
- Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).
Frente de Governança do Conhecimento:
- Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);
- Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;
- Orquestrar a colaboração entre áreas;
- Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;
- Definir e manter canais internos de comunicação.
Requisitos e qualificações
- Gestão
de conhecimento e curadoria de bases corporativas;
- Design
instrucional e criação de trilhas de capacitação;
- Domínio
de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;
- Gestão
de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);
- Análise
de KPIs de treinamento e qualidade;
- Facilitação
de treinamentos presenciais e remotos;
- Experiência
com processos de atendimento e backoffice;
- 3
anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em
ambientes de atendimento/operações.
Diferenciais:
- Experiência
em EdTech ou SaaS B2B;
- Conhecimento
em metodologias ágeis;
- Vivência
com ferramentas de BI;
- Experiência
adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.
Localidade: Porto Alegre