Vendedor(a) Loja – Nova Iguaçu

Descrição da vaga

Realizar atendimento e vendas de produtos e serviços em
loja, acompanhando toda a jornada do cliente, os processos de qualidade e as
rotinas operacionais.

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

Atendimento e Vendas

• Realizar
  a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de
  metas;
• Atuar
  de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das
  necessidades dos clientes no salão de vendas;
• Identificar
  oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo
  do cliente;
• Conduzir
  negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;
• Executar
  prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto
  valor.

Experiência do Cliente

• Garantir
  atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;
• Apresentar
  programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos
  aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;
• Atuar
  com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e
  contestação de faturas quando aplicável;
• Oferecer
  suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).

Processos e Qualidade 

• Seguir
  rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da
  empresa;
• Atuar
  conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;
• Analisar
  documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos
  vigentes;
• Executar
  gestão documental e atuar com mailing em loja;
• Realizar
  atendimentos por canais digitais, via Blip;
• Fazer
  a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.

Rotinas Operacionais

• Controlar
  movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de
  faturas e produtos;
• Atuar
  no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos
  conceitos;
• Participar
  ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos,
  serviços, mercado e concorrência.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Ensino Médio Completo
• Experiência em vendas/ negociação
• Experiência com atendimento a clientes. 

Localidade: NOVA IGUAÇU