Descrição da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
#LI-NP1
#LI-REMOTE
Responsabilidades e atribuições
Atender e registrar solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados.
Classificar e priorizar chamados conforme os critérios e procedimentos estabelecidos.
Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos tecnológicos.
Solucionar problemas relacionados a acessos, vírus, reinstalação de softwares e outras ocorrências elegíveis para atendimento remoto.
Resolver chamados no primeiro contato sempre que possível (FCR – First Call Resolution).
Registrar e encaminhar ocorrências relacionadas a hardware, software, infraestrutura, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial.
Identificar e registrar incidentes críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis.
Orientar os usuários sobre solicitações que estejam fora do escopo de atendimento contratado.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
- Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
- Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
- Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.
Atuação de Segunda a Sexta – 8h às 17h, no modelo remoto.
Localidade: Modelo