Descrição da vaga
Na
Stix, tecnologia é um pilar estratégico para transformar o mercado de
fidelidade. No time de Atendimento, você será responsável por cuidar da
experiência de atendimento automatizado da maior plataforma de fidelidade no
modelo de coalizão da América Latina: acompanhando de perto os fluxos do nosso
BOT, monitorando indicadores como performance, rechamada e CSAT, e aplicando
conhecimentos de IA e NLP para tornar esse atendimento cada vez mais eficiente,
assertivo e alinhado às necessidades dos nossos clientes.
Aqui, fazemos juntos pensando no todo, acreditamos que nosso espírito empreendedor destrava o futuro, falamos a verdade, mesmo no desconforto e mantemos um ambiente leve no jeito e simples no fazer. Trabalhamos com autonomia, colaboração e foco em gerar impacto de verdade.
Se você gosta de construir, inovar e aprender todos os dias, vem ser #SouStix. 🚀
Responsabilidades e atribuições
- Realizar análises de
processos e fluxos do atendimento via BOT da central de atendimento Stix,
garantindo performance do robô, redução de rechamada e elevado índice de
avaliação de CSAT do atendimento automatizado; - Criar e implementar
novos fluxos para o atendimento do BOT de acordo com regras de negócio; - Acompanhar desvios de
volume e/ou KPIs do BOT, garantindo excelência na jornada de atendimento; - Acompanhar e calibrar
NLP e IA nos fluxos do BOT; - Interagir com
fornecedores, garantindo o entendimento sobre melhorias a serem feitas e bugs a
serem corrigidos; - Propor melhorias no
atendimento do BOT.
Requisitos e qualificações
- Superior completo em
Administração, Marketing, Atendimento, Comunicação, Tecnologia ou CX/UX
(pós-graduação nessas áreas será considerado um diferencial) - Experiência mínima de 2 anos na área
- Domínio do pacote
Microsoft Office - Inglês básico
(desejável) - Espanhol básico
(desejável)
Localidade: Modelo