Salário: a partir de R$ 2.000,00
O Instituto Avança SP está em busca de um(a) Estagiário(a) de Administração para atuar em Louveira/SP, apoiando rotinas administrativas e o atendimento ao cidadão em um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado ao suporte direto à população.
Esta é uma excelente oportunidade para estudantes que desejam desenvolver experiência prática em atendimento ao público, controle de registros, conferência de cadastros, organização documental, análise de dados operacionais e melhoria de processos.
Principais responsabilidades
Apoiar o atendimento presencial, telefônico e digital ao cidadão.
Identificar demandas e encaminhar os atendimentos ao setor responsável.
Aplicar escuta ativa e comunicação não violenta em situações de conflito.
Registrar ocorrências, reclamações e elogios no sistema interno.
Auxiliar na elaboração de relatórios de atendimento.
Apoiar ações de conformidade com a LGPD, incluindo minimização de dados, orientação sobre direitos do cidadão, registro de consentimento e reporte de incidentes.
Auxiliar na análise e conferência de cadastros de beneficiários, com validação de documentos, identificação de divergências e atualização de registros.
Apoiar auditorias e controle de registros, com planilhas de acompanhamento e relatórios internos.
Contribuir na documentação de processos, como POPs, fluxogramas, manuais e FAQs.
Dar suporte ao aplicativo municipal de recadastramento, orientando cidadãos com menor familiaridade digital.
Colaborar com pesquisas de satisfação, gestão do conhecimento da equipe e interação com outras secretarias municipais.
Participar da proposta de um projeto de melhoria de processo e da elaboração de relatório final ao término do estágio.
Sobre a oportunidade
A vaga é voltada a estudantes que buscam desenvolver competências administrativas e experiência prática em atividades de suporte ao atendimento e organização de processos, com possibilidade de aprendizado contínuo e atuação em contato direto com diferentes demandas do serviço público.Requisitos e qualificaçõesEstar cursando a partir do 2º semestre de Administração, Processos Gerenciais ou Gestão Empresarial.
Conhecimento intermediário em Pacote Office: Word, Excel e PowerPoint.
Boa habilidade de digitação.
Facilidade para aprender e se adaptar a novos sistemas e rotinas operacionais.
Boa comunicação verbal e escrita.
Postura profissional no atendimento ao público.
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e disposição para colaborar com a equipe.
Capacidade de lidar com situações de conflito com empatia, escuta ativa e comunicação não violenta.
Interesse por rotinas administrativas, atendimento ao cidadão e melhoria de processos.
Diferenciais desejáveis
Interesse por temas relacionados a LGPD, organização de dados e controle documental.
Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas e ambientes dinâmicos.Informações adicionaisBolsa-auxílio: R$ 2.000,00
Horário de estágio: 08h às 14h, de segunda a sexta-feira
Localidade: LOUVEIRA