ANALISTA SUPORTE WP SR

Descrição da vaga

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

Sobre a vaga

Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.

Principais atividades

• Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.
• Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.
• Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.
• Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.
• Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
• Preencher e dar aceite em checklists.
• Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.
• Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.
• Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.
• Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.
• Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Conhecimentos técnicos

• Avançado: sistema operacional Windows e Pacote Office.
• Suporte a desktops, notebooks, Impressoras e celulares (telefonia móvel).
• 1º atendimento e escalonamento de:
  • telefonia fixa (VoIP e PABX);
  • impressoras e scanners;
  • videoconferência e colaboração virtual;
  • auditórios com sistema de áudio e som;
  • televisores e murais eletrônicos;
  • sistema de áudio e vídeo; 
• Noções de infraestrutura de rede e cabeamento.

Local de Trabalho

Cidade: Jundiai

Estado: São Paulo

País: Brasil

Modo de trabalho: Presencial, Seg a Sexta 08h as 1:12min de Almoço

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Fluência em Inglês;
Conhecimentos redes;
Aplicações e dispositivos móveis;
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados 05 a 07 anos

Localidade: JUNDIAÍ