Descrição da vaga
Auxiliar nos processos referentes aos programas de Promoção à Saúde e Prevenção de Doenças e as rotinas administrativas do setor com foco na satisfação do cliente interno e externo.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento telefônico e presencial de clientes;
- Organizar dados cadastrais do paciente na planilha de gerenciamento do serviço;
- Organizar as visitas domiciliares dos clientes assistidos no Programa Lado a Lado, por profissionais de saúde, seguindo a ordem cronológica dos atendimentos;
- Efetuar o contato telefônico com o cliente para agendar a visita domiciliar e registrar na planilha gerenciamento as informações pertinentes à visita;
- Auxiliar a equipe da Atenção Domiciliar no atendimento telefônico;
- Realizar o agendamento de remoções para os pacientes atendimentos quando solicitados pela equipe;
- Realizar avaliação social com a supervisão da Assistente Social do setor;
- Acompanhar a Assistente Social do setor nas visitas domiciliares;
- Controlar lista de presença dos clientes participantes dos programas;
- Organizar os documentos referente ao prontuário dos pacientes;
- Verificar no sistema TOTVS se o plano do cliente assistido pelo Programa Lado a Lado atende os critérios de elegibilidade ( pré-pagamento e sem exclusão);
- Criar agendas de atendimento com informações inerentes à visita domiciliar, após encaminhar as agendas via e-mail para os profissionais responsáveis pelo atendimento;
- Realizar autorização das guias do Programa do Lado a Lado no sistema TOTVS;
- Realizar o atendimento para o cliente na recepção sob o acompanhamento da equipe;
- Preencher os documentos ( papel filtro do Teste do Pezinho, protocolo do Teste do Pezinho, caderno de correspondência e guias de atendimentos) inerentes ao Programa Bebê Unimed;
- Realizar agendamento e confirmação de clientes atendidos pela a médica do Programa Lado a lado;
- Lançar na planilha o resultado das Pesquisas de Satisfação dos atendimentos do NAIS;
- Auxiliar nos processos referentes aos programas de Promoção à Saúde e Prevenção de Doenças e as rotinas administrativas do setor com foco na satisfação do cliente interno e externo;
- Organizar documentos e arquivos do setor;
- Apoiar a equipe de recepção no atendimento ao cliente presencial.
Requisitos e qualificações
Técnicos
- ✅Cursando Superior em Psicologia;
- ✅Desejável curso aplicador ABA;
- ✅Conhecimento em Pacote Office;
Comportamentais
- ✅Trabalho em equipe e cooperação;
- ✅Proatividade e engajamento;
- ✅Senso de dono e foco em resultados;
- ✅Organização e adaptação a mudanças;
- ✅Visão de melhoria contínua e inovação;
- ✅Foco no cliente e postura solucionadora;
- ✅Resiliência e agilidade;
- ✅Inteligência emocional e flexibilidade;
- ✅Ética, integridade e construção de confiança;
Localidade: JACAREÍ