Descrição da vaga
O Assistente de Customer Service deverá fazer gestão do ciclo do pedido, provenientes do mercado interno, garantindo o cumprimento dos prazos e condições comerciais estabelecidas. Desde a análise inicial, digitação, acompanhamento, até a entrega e se necessário, suporte pós-venda/entrega.
Responsabilidades e atribuições
- Receber, conferir e verificar aprovação de preços de todos os pedidos de venda das contas de CASH & CARRY.
- Providenciar a integração dos pedidos, seja por tráfego EDI ou por digitação interna e assegurar que eles sejam processados, monitorando o correto faturamento.
- Monitorar todo e qualquer desvio no pedido original do cliente, sendo ele proveniente de cortes, devoluções, cancelamentos, reposicionamentos, falta de faturamento, entre outros fatores que impactem na satisfação do cliente.
- Receber os pedidos, conferir e fazer interface com as unidades de venda (vendedores, supervisores e gerentes), sobre quaisquer alterações nos pedidos.
- Providenciar os agendamentos das entregas e acompanhamento para que não haja no-show e nem atrasos.
- Identificar e apontar impedimentos internos nos pedidos, como atrasos de embarque, possíveis atrasos de produção que geram rupturas, cortes, pendências, etc… para manter a fluidez do processo.
- Garantir que as instruções do pedido sejam cumpridas em todas as etapas da cadeia.
- Realizar o acompanhamento interno dos pedidos, garantindo o progresso e a conclusão adequada.
- Acompanhar os embarques dos pedidos digitados, garantindo a entrega pontual e satisfatória.
- Em sinergia com a área de logística e planejamento, antecipar necessidades de demandas, evitando possíveis rupturas e não atendimento no prazo;
- Follow-up diário e semanal ao Analista, sobre a carteira de pedidos, com as devidas tratativas, dando visibilidade à toda a carteira de sua responsabilidade;
- Acompanhamento de pendências, saldos, entregas e suporte ao time de vendas.
- Monitorar e disparar alertas, e-mails, ligações, à equipe (comercial, trade e logística) e clientes em situações anormais, assegurando uma comunicação transparente e eficaz.
- Dar suporte ao time de vendas, fornecendo informações sobre os status dos pedidos e tratativas internas de backoffice.
- Em sinergia com o time de vendedores, solicitar cancelamento de saldos, recolocação de pedidos, ajustes, quando necessário;
- Ser o ponto focal, para as tratativas de qualquer tipo de problema, relacionado a área comercial e ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Graduação Cursando/Completa em Logística e Processos Comerciais;
- Experiência com ferramentas de Análise (Excel, BI, PBI, Access, etc.);
- Experiência na área de customer service com alimentos perecíveis será um diferencial.
Localidade: Guarulhos