Modelo: Presencial em Goiânia – GO
Descrição das atividades:
- Atender ligações conforme as metas de produtividade e disponibilidade;
- Atender WhatsApp dentro dos prazos de resposta estabelecidos;
- Sanar dúvidas operacionais de oficinas sobre o ecossistema Cilia;
- Registrar pendências de clientes na ferramenta de controle;
- Inserir informações técnicas completas em todos os escalonamentos realizados;
- Dar o retorno final ao cliente em casos que foram tratados por outras equipe;
- Atender com cordialidade e entusiasmo em todos os canais de contato;
- Gerenciar a fila de pendências para garantir que nenhum cliente fique sem atualização;
- Retornar chamadas perdidas na telefonia através de contato ativo;
- Reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias;
- Registrar e atualizar demandas no Jira seguindo os padrões da empresa
- Registrar o histórico de resolução de forma detalhada no encerramento de cada ticket.
Competências técnicas que são obrigatórias:
- Domínio operacional do CRM e sistema de tickets: abertura, classificação, escalonamento, encerramento com histórico completo;
- Troubleshooting nível 1: segue fluxos de diagnóstico para problemas conhecidos e consulta base de conhecimento;
- Digitação rápida e precisa;
- Registro técnico: sabe documentar o que aconteceu de forma que qualquer pessoa entenda sem precisar reabrir o caso.
Graduações necessárias e cursos: Cursando graduação em comunicação (RP, jornalismo ou semelhantes) ou área da tecnologia (análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de software ou semelhantes)
Nossos benefícios:
- Vale Alimentação Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale, garantindo flexibilidade e comodidade;
- Plano de Saúde Unimed 100% Pago pela Empresa: Sua saúde é nossa prioridade! Oferecemos um plano abrangente sem qualquer participação em exames ou consultas;
- Auxilio Mobilidade Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale;
- TotalPass: Vamos cuidar da nossa saúde? Acesse academias, apps fitness e recursos de bem-estar online para meditação, nutrição, apoio à saúde mental e muito mais;
- Day Off: Um dia de folga remunerada pra você curtir do seu jeito;
- Parceria com o SESC: Com a credencial SESC, você e sua família vão poder curtir uma série de benefícios! Estamos falando de educação, saúde, cultura, lazer, assistência e muito mais. Disponíveis gratuitamente ou com preços acessíveis;
- Café da Manhã e Lanche da Tarde: Comece o seu dia com energia! Proporcionamos um café da manhã nutritivo e lanches saborosos para manter sua produtividade;
- Explore novas oportunidades educacionais com nossas parcerias exclusivas! Com descontos de 10% a 20% em cursos de graduação, pós-graduação e curta duração.
Localidade: Goiânia