Descrição Geral:
Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.
Responsabilidades:
Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;
Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;
Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;
Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;
Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;
Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;
Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;
Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.
Requisitos Obrigatórios:
Ensino Médio completo;
Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe;
Boa comunicação oral e escrita;
Conhecimento em Pacote Office;
Habilidade de organização e senso de responsabilidade.
Diferenciais Desejados:
Experiência em assistência técnica ou suporte técnico;
Ensino superior em andamento ou completo;
Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento;
Experiência com indicadores de desempenho (KPIs).
Competências Comportamentais:
Liderança e gestão de pessoas;
Comunicação clara e assertiva;
Empatia e foco no cliente;
Proatividade e senso de urgência;
Capacidade de resolução de problemas;
Trabalho em equipe.
Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;
Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;
Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;
Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;
Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;
Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;
Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;
Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.
Localidade: FRANCA