Sobre a vaga
Somos uma agência de viagens e turismo em crescimento, com foco em experiências personalizadas e inovação no atendimento ao cliente. Estamos em busca de um estagiário motivado para integrar nossa equipe de vendas e backoffice, contribuindo para o crescimento de nossos canais digitais e a excelência no relacionamento com nossos clientes.
Responsabilidades
Atividades a serem desenvolvidas
Atendimento inicial ao cliente
Realizar o primeiro contato com clientes por WhatsApp, telefone, redes sociais ou presencialmente, identificando perfil, necessidade, destino de interesse, período da viagem, orçamento e preferências.
Levantamento de necessidades e qualificação do atendimento
Apoiar a compreensão das demandas do cliente, esclarecendo objetivo da viagem, quantidade de pessoas, tipo de hospedagem desejada, transporte, passeios, documentação necessária e demais informações relevantes para a montagem da proposta.
Montagem e apresentação de pacotes de viagem
Auxiliar na pesquisa e estruturação de pacotes turísticos, incluindo passagens, hospedagem, traslados, seguros, passeios e serviços adicionais, organizando propostas de forma clara e atrativa para apresentação ao cliente.
Oferta consultiva de pacotes e serviços
Apresentar opções de viagem de acordo com o perfil do cliente, destacando benefícios, condições, diferenciais, formas de pagamento e alternativas adequadas ao orçamento e à expectativa do viajante.
Esclarecimento de dúvidas e suporte comercial
Responder dúvidas sobre destinos, roteiros, hospedagens, documentação, condições de viagem, políticas de alteração/cancelamento e orientações gerais, sempre com supervisão da equipe responsável.
Alimentação e atualização do CRM
Registrar atendimentos, propostas enviadas, retornos, interesses, histórico de contato, follow-ups e status de negociação no sistema de CRM, mantendo a base de dados organizada e atualizada.
Acompanhamento do funil de vendas
Auxiliar no controle das etapas do processo comercial, desde o lead inicial até o fechamento da venda, acompanhando prazos, pendências, retornos e oportunidades de conversão.
Apoio ao fechamento da venda
Dar suporte na conferência de dados do cliente, envio de propostas finais, organização de documentos, confirmação de reservas, emissão de informações operacionais e acompanhamento da finalização do processo comercial.
Pós-venda e acompanhamento da experiência do cliente
Apoiar o acompanhamento do cliente antes, durante e após a viagem, verificando satisfação, oferecendo suporte em demandas operacionais e contribuindo para que a experiência seja positiva de ponta a ponta.
Organização de informações e rotinas administrativas comerciais
Auxiliar na organização de contratos, comprovantes, dados de passageiros, documentos de viagem, relatórios de atendimento, controles internos e demais registros da área.
Relacionamento e fidelização de clientes
Contribuir para ações de encantamento, acompanhamento de retorno, manutenção do relacionamento e identificação de oportunidades de nova venda, recompra ou indicação.
Aprendizado sobre produtos turísticos e processos da agência
Desenvolver conhecimento sobre destinos, fornecedores, sistemas, políticas comerciais, padrões de atendimento e processos internos da agência, sempre sob orientação e supervisão.
- Estudantes regularmente matriculados em cursos superiores nas áreas de Turismo, Hotelaria, Gestão Comercial ou áreas correlatas, desde que haja compatibilidade entre as atividades do estágio e o projeto pedagógico do curso.
- Interesse e paixão por viagens e turismo
- Boa comunicação escrita e verbal em português
- Domínio básico de Excel e pacote Office
- Disponibilidade para trabalhar 30 horas semanais
- Conhecimento em redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok)
- Experiência com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot)
- Fluência em inglês intermediário ou avançado
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou vendas
- Certificação em turismo ou hotelaria
- Redução de 20% no tempo médio de resposta ao cliente
- Contribuição para a elevação da taxa de conversão de leads em 10%
- Melhoria na qualidade das análises de dados de desempenho de campanhas
Agência de viagens com sede em Foz do Iguaçu/PR, especializada em atendimento personalizado e suporte na organização de viagens, oferecendo soluções com foco em segurança, praticidade e custo-benefício.
Localidade: Foz do Iguacu