- liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CS, com rotina de 1:1, feedback contínuo e planos de desenvolvimento individual (PDI) no espírito de formar gente internamente;
- otimização de processos, através da criação e revisão dos playbooks de CS (Adoção, Expansão, Risco, Retenção e Renovação) para garantir que a operação escale de forma previsível e padronizada;
- criação e acompanhamento de rotina, estratégias, abordagem e cadências (ciclos semanais, dailies), garantindo que a rotina seja executável para o time;
- construir planos de ação efetivos para reversão de churn;
- monitorar, analisar e reportar os principais KPIs da área, incluindo Health Score, Churn, Renovação, NPS, etc;
- trabalhar em estreita colaboração com as áreas da empresa;
- orientar e treinar a equipe na identificação proativa de oportunidades de Upsell e Cross-sell, alinhando a entrega de valor ao cliente com o crescimento da receita;
- definir, acompanhar e bater as metas da área, com leitura diária de indicadores e reporte de resultados à Coordenação.
- vivência sólida e progressiva na área de Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
- histórico prévio liderando equipes (como Team Lead ou Supervisor), com facilidade para mentoria e desenvolvimento de talentos;
- capacidade analítica avançada para ler painéis, cruzar dados de engajamento e tomar decisões baseadas em dados;
- experiência prática com CRMs e plataformas especializadas em Customer Success.
Atuamos como um ecossistema estratégico de inteligência e crescimento para o setor educacional. Desenvolvemos e aplicamos soluções integradas de gestão financeira, marketing e aquisição de alunos para fortalecer instituições de ensino em todo o país.
Guiados pela convicção de que a educação de qualidade transforma vidas, combinamos visão de negócios e paixão pelo setor para entregar resultados reais aos nossos parceiros.
Procuramos profissionais criativos, orientados a dados e movidos por desafios para integrar uma equipe de alta performance em ritmo acelerado de expansão. 🚀
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