Descrição da vaga
A Carajás é
referência no Nordeste em materiais de construção, acabamento e utilidades para
o lar. Acreditamos que um atendimento de excelência faz toda a diferença na
experiência do cliente, e estamos buscando uma liderança para fortalecer o
nosso time de SAC.
Procuramos uma
pessoa para liderar a equipe de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo um
atendimento ágil, humanizado e resolutivo.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir o tratamento de notificações de órgãos de defesa do consumidor (PROCON/DECON) por meio da triagem técnica e encaminhamento atempado ao departamento jurídico, para garantir a conformidade legal e a devida representação da empresa nas audiências.
- Controlar os indicadores operacionais do SAC por meio da extração e avaliação de relatórios no sistema de atendimento (CRM), para identificar desvios e propor ações de melhoria contínua na qualidade do serviço.
- Monitorizar o fluxo de devoluções e mercadorias avariadas (RMA) por meio do alinhamento sistemático com a área comercial e armazém, para garantir o correto encaminhamento dos itens e a ágil resolução para o cliente.
- Liderar a equipa de assistentes de SAC através da gestão de escalas, jornadas e aplicação de feedbacks, para assegurar o correto dimensionamento do atendimento diário e o padrão de excelência operacional.
- Fomentar a cultura de foco no cliente por meio de orientações diárias e disseminação das políticas de serviço ao consumidor, para elevar a satisfação, resolver conflitos na base e promover a fidelização.
- Solicitar transferências de produtos entre sucursais/lojas por meio da emissão de pedidos no sistema ERP, para solucionar pendências de clientes e evitar quebras no nível de serviço.
- Assegurar o funcionamento dos recursos de atendimento através da abertura de pedidos de assistência técnica para sistemas e equipamentos, para garantir que a equipa tenha as condições adequadas de operação.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
- Pacote Office (Excel intermediário/avançado para gestão de indicadores).
- Conhecimento e operação de sistemas de atendimento ao cliente (CRM).
- Conhecimento de ferramentas de análise de dados (ex: QlikSense ou Power BI).
- Técnicas de resolução de conflitos em atendimento ao consumidor.
- Comunicação corporativa e redação empresarial.
- Noções de legislação de defesa do consumidor e práticas de contencioso administrativo básico.
- Conhecimento técnico do setor de retalho de materiais de construção (Home Center).
Localidade: EUSÉBIO