Analista de Sistemas Jr | Service Now

Descrição da vaga

Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?

Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.

Você soma com nosso crescimento!

Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.

E sobre a vaga? 

Esta é uma porta de entrada para quem quer construir carreira em Service Now dentro de uma grande empresa. Você fará parte do time de Sistemas do UltraCSC+ e atuará na sustentação e evolução da plataforma que organiza o atendimento de TI e de serviços do Grupo. Terá o apoio e a mentoria de profissionais mais experientes, contato direto com as áreas de negócio e espaço real para aprender, errar, evoluir e assumir responsabilidades cada vez maiores.

Responsabilidades e atribuições

Você focará em:

• Acompanhar, atualizar e encerrar incidentes, requisições, problemas e mudanças (GMUD) no Service Now, garantindo qualidade dos registros e cumprimento de SLA;
• Apoiar a sustentação dos módulos da plataforma (ITSM, SPM e App Engine);
• Executar parametrizações básicas, cadastros e manutenção de usuários, grupos, filas e perfis de acesso;
• Analisar incidentes recorrentes e propor oportunidades de melhoria e automação;
• Apoiar o desenvolvimento de formulários, Flow Designer, UI Policies, Business Rules e scripts básicos;
• Apoiar integrações entre o Service Now e outros sistemas (IntegrationHub e API REST/SOAP);
• Apoiar testes funcionais, homologações e a documentação das soluções;
• Interagir com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas, atuando em conformidade com políticas corporativas, controles internos e auditorias.

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter: 

• Superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
• Conhecimento inicial em ServiceNow (ITSM, App Engine ou módulos correlatos), obtido em trabalho, estágio, projetos pessoais ou na ServiceNow Academy;
• Noções de ITIL e dos processos de incidentes, requisições, mudanças e problemas;
• Conhecimento básico de lógica de programação (JavaScript) e de integrações REST/SOAP;
• Vontade de aprender e de evoluir em uma plataforma de grande porte.

Você se destaca se tiver:

• Trilha CSA (Certified Service Now Administrator) iniciada ou concluída;
• Experiência (inclusive estágio) com atendimento, suporte ou sustentação de sistemas;
• Noções de controle de acessos e segregação de funções;
• Vivência com Power Platform, automações ou uso de IA no dia a dia.

• Curiosidade genuína e vontade de fazer acontecer;
• Proatividade para investigar, testar e propor melhorias sem esperar que peçam;
• Organização, atenção a detalhes e boa comunicação;
• Disposição para trabalhar em equipe e aprender continuamente.

Localidade: Campinas