Descrição da vaga
Temos uma oportunidade para você… 💥💥💥
Você é uma pessoa analítica, estratégica e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de transformar dados em insights e contribuir para a evolução dos resultados operacionais? Então esta oportunidade pode ser o seu próximo passo na Atento.
Buscamos um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar no acompanhamento de indicadores, análises de performance, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações que impulsionem os resultados da operação. O profissional terá papel essencial na elaboração e apresentação de diagnósticos, suporte às áreas parceiras, relacionamento com clientes e garantia da excelência dos processos.
Se você busca desafios, gosta de atuar com dados e tem foco em resultados, essa oportunidade é para você!
Se identificou? Então venha fazer parte do nosso time!
Esperamos por você. ❤️
#OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, análises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.;
- Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações;
- Apresentação de estudos e oportunidades;
- Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, assim como monitoramento de Qualidade para gerar os resultados de qualidade da operação
- Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria;
- Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão;
- Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;
- Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais;
- Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos;
- Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI’s, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.
- Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas;
- Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
- Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores;
- Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
Ter no mínimo 18 anos;- Ensino Superior concluído
- Inglês avançado/fluente (conversação e escrita)
- Experiencia na área de qualidade operacional.
- Domínio em Excel e PowerPoint;
- Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas:
- Conhecimento em Metodologias de Qualidade.
- residir próximo ou ter fácil acesso a unidade Atento Campinas.
Localidade: Campinas