Descrição da vaga
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Seu lugar é aqui! 😍
Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!
Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.
#LI-TD1
Responsabilidades e atribuições
- Administração de clientes e casos críticos, com foco em controle emocional e resolução eficiente de problemas;
- Identificação das necessidades do cliente para garantir atendimento adequado, resolutivo e alinhado aos procedimentos;
- Gestão do contato com clientes, concessionárias e áreas internas, assegurando alinhamento na comunicação e atualização constante dos casos;
- Desenvolvimento de soluções para demandas e tratativas de situações críticas e reclamações com padrão de excelência;
- Registro, atualização e controle de dados, protocolos e informações de clientes, veículos e peças no sistema/DRIVE;
- Acompanhamento de prazos e recebimento de peças junto à rede de concessionárias em atendimentos CS;
- Escalação de casos críticos para suporte da supervisão, MBCV e demais áreas responsáveis;
- Atuação voltada à excelência no atendimento e experiência premium do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 4 meses de empresa;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Conhecimentos básicos de mecânica;
- Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimentos e habilidades em Pacote Office e prática em digitação;
- Flexibilidade de horário;
- Não Ter ABS superior a 5,2%;
- Tempo de cargo – conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
Localidade: Campinas