Descrição da vaga
Vice-Presidência: B2C
Diretoria: Dir Região Centro-Oeste
Local de Trabalho: Conjunto Nacional – Brasília – DF | Exclusiva para pessoas com deficiência
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições
Para ter sucesso nessa posição você precisa:
· Recepcionar e acolher os clientes, garantindo uma experiência positiva
desde o primeiro contato na loja.
· Organizar e direcionar o fluxo de atendimento, realizando triagem e
encaminhamento dos clientes conforme suas necessidades.
· Apoiar a gestão dos indicadores de atendimento e fluxo da loja,
contribuindo para a eficiência operacional.
· Fornecer orientações básicas sobre produtos, serviços, processos e
soluções oferecidas pela companhia.
· Conduzir a jornada de atendimento de acordo com os padrões
estabelecidos, promovendo uma experiência consistente e de qualidade.
· Aplicar os princípios do Código Púrpura e da cultura Venda com Paixão em
todos os atendimentos.
· Realizar demonstrações básicas de produtos e serviços, destacando
benefícios e funcionalidades.
· Executar vendas rápidas de eletrônicos e produtos foco, contribuindo
para os resultados da loja.
· Apoiar atividades operacionais, garantindo a organização e o bom
funcionamento do ambiente de atendimento.
· Atuar na emissão de documentos, tratativas simples de clientes e demais
rotinas de suporte ao atendimento.
· Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, campanhas e processos da
companhia.
Requisitos e qualificações
O que não pode faltar:
·
Ensino médio completo.
·
Desejável experiência em atendimento ao cliente,
varejo ou vendas.
·
Facilidade de comunicação e relacionamento
interpessoal.
·
Perfil acolhedor, proativo e orientado à
experiência do cliente.
·
Capacidade de organização, agilidade e gestão de
múltiplas demandas.
·
Interesse por tecnologia, produtos digitais e
soluções de conectividade.
·
Habilidade para identificar oportunidades
comerciais durante o atendimento.
·
Conhecimento básico em informática e ferramentas
digitais.
·
Capacidade de trabalhar em equipe e seguir
processos operacionais.
·
Disponibilidade para atuação presencial em loja.
Localidade: Brasília