Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.
Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀
Responsabilidades e atribuições
🚀 Responsabilidades e atribuições
- Monitorar a performance de links de dados e telefonia através de ferramentas de monitoração;
- Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas;
- Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação;
- Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;
- Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara e objetiva;
- Promover interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento das informações;
- Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados;
- Participar de salas de conferência para tratativas de incidentes críticos;
- Atuar no tratamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet, SD-WAN);
- Realizar troubleshooting e triagem, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoração e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem etc.);
- Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
Requisitos e qualificações
✅ Requisitos e qualificações
🎓 Formação
- Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
💻 Conhecimentos técnicos
- Sistemas operacionais Windows e Linux.
- Redes TCP/IP.
- Hardware e manutenção de computadores.
- Noções de segurança da informação e backup.
- Conhecimentos em redes Wi-Fi.
- Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei
🧠 Competências comportamentais
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
- Organização e capacidade de gestão de chamados.
- Facilidade para trabalho em equipe.
- Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
⭐ Diferenciais
- Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
- Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.
Localidade: Brasília