Descrição da vaga
Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.
É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.
Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.
Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?
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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar os indicadores de suas equipes,
bem como aumentar a maturidade em gestão de conflitos e desenvolvimento
pessoal, alinhado as novas diretrizes da operação; - Disseminar
constantemente a missão, visão e valores da organização, acompanhar e analisar
o desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento das
competências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades da
área; - Identificar
oportunidades de melhorias e estabelecer rotina de feedbacks comportamentais
mensais com a totalidade da equipe, fazer a gestão adequada de conflitos, a fim
de contribuir para o plano de desenvolvimento individual (PDI) para desenvolvimento
e aperfeiçoamento do resultado, fazendo o devido registro no sistema Senior; - Participar ativamente na implantação de novos serviços e
fluxos operacionais; - Verificar a atuação
dos colaboradores do setor nas rotinas diárias, orientar e esclarecer dúvidas,
a fim de contribuir para a exatidão das informações prestadas aos beneficiários
e a qualidade do atendimento; - Atuar de forma preventiva, com foco no atendimento humanizado
ao beneficiário; - Realizar a
integração dos novos colaboradores do setor, ensinar as rotinas e processos,
acompanhar seu desempenho durante o período de experiência para verificar sua
adaptação; - Capacitar
permanentemente a equipe, repassar informações novas e alterações sempre que
necessário, com a finalidade de manter a equipe atualizada e informada; - Auxiliar a equipe
nas tratativas dos e-mails encaminhados pelos beneficiários a respeito de
autorização de exames/procedimentos, orientar ou intervir diretamente junto ao
beneficiário, a fim de contribuir para a solução da questão; - Avaliar mensalmente
os erros operacionais da equipe e realizar reuniões com áreas de apoio para
propor ações que visem a diminuição dos erros nos atendimentos, identificando a
causa raiz, propor e implantar melhorias; - Analisar demandas
sinalizadas por outros setores/unidades, que impactem como erros do setor,
entendendo o ocorrido com a finalidade de dar retorno aos envolvidos; - Propor e participar de reunião com as áreas de maior
interface na empresa; - Elaborar
apresentações executivas referente ao resultado da equipe, bem como elaborar
plano de ação para melhor desempenho dos colaboradores; - Preencher as planilhas de demandas administrativas e
operacionais; - Realizar
apresentação mensal de resultado da equipe para gerência; - Elaborar relatórios
quantitativos e qualitativos sobre os resultados da área; - Identificar a
necessidade de treinamento/reciclagem das equipes; - Elaborar e aplicar
treinamentos para as equipes; - Manter
constantemente atento as mudanças de processos para alteração e nos sistemas de
Gestão da Qualidade e disseminar as equipes; - Focar
no resultado e na qualidade do atendimento, prezando sempre a revisão dos
processos
e melhoria contínua; - Apoiar nas
descrições e atualizações de fluxos e POP (padronização operacional padrão) da
área, bem como sua disseminação; - Tratar as não
conformidades e NIP (Notificação de
Intermediação Preliminar), bem como na
elaboração de plano de ação para tratativas e acompanhamento. - Planejar e acompanhar as
atividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas diariamente em sua
área e fazer as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores de
desempenho e qualidade estabelecidos; - Ser a Sentinela da
Operação para facilitar o trâmite de informações e retornos ao beneficiário de
casos complexos que dependem de outros setores afim de garantir a qualidade dos
serviços prestados, ter a consciência da tratativa da demanda do início ao fim; - Propor script
adequado aos atendimentos em parceria com a equipe de treinamento, afim de
padronizar os atendimentos e oferecer melhoria na qualidade dos serviços
prestados.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Administração ou aréas a fins;
- Experiência na área de gestão de atendimentos;
- Boa comunicação, empatia, capacidade de escuta qualificada e atuação em equipe multiprofissional.
- Conhecimento do Pacote office.
Localidade: Brasília