DESCRIÇÃO:
Buscamos uma pessoa para atuar na Central de Relacionamento, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo aos clientes. Você vai dar suporte às demandas da central, orientar sobre procedimentos e direcionar corretamente as solicitações para as áreas responsáveis, contribuindo para uma experiência positiva e para a retenção dos clientes.
ATIVIDADES:
- Atender clientes por WhatsApp, telefone e demais canais de relacionamento
- Receber, registrar, acompanhar e responder às solicitações dos clientes
- Esclarecer dúvidas básicas sobre os serviços prestados
- Orientar sobre prazos, documentos, procedimentos e uso dos canais da empresa
- Identificar a necessidade do cliente e encaminhar demandas mais complexas ao setor responsável
- Acompanhar as solicitações até a resolução, evitando que o cliente fique sem retorno
- Registrar os atendimentos e informações corretamente no sistemaFazer follow-up de demandas pendentes
- Manter comunicação clara, cordial e profissional
- Apoiar a equipe na identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento
REQUISITOS:
- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico de informática
- Facilidade com WhatsApp, sistemas de atendimento e ferramentas digitais
- Organização para lidar com várias demandas ao mesmo tempo
- Disponibilidade para trabalhar em equipe
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, telemarketing ou áreas relacionadas
- Boa comunicação, empatia, inteligência emocional, trabalho em equipe, senso de responsabilidade, proatividade e agilidade.
DESEJÁVEL:
- Noções de serviços contábeis, CNPJ, notas fiscais, impostos e obrigações empresariais
- Conhecimento de CRM ou plataformas de atendimento
REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:
Salário fixo (CLT);
Vale alimentação;
- Vale transporte;
JORNADA DE TRABALHO:
Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h
Localidade: Brasília