Descrição da vaga
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM.
O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões.
A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional.
Principais Responsabilidades
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Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo:
- Gestão de Incidentes;
- Gestão de Requisições;
- Gestão de Problemas;
- Gestão de Mudanças;
- Gestão do Conhecimento.
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Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para:
- Levantamento de requisitos;
- Identificação de oportunidades de melhoria;
- Mapeamento de gaps;
- Compreensão de particularidades regionais.
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Elaborar:
- Mapas de processos (L2 e L3);
- Documentação de requisitos de negócio;
- Especificações funcionais.
- Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados.
- Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais.
- Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial.
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Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo:
- Service Desk;
- Hosting;
- Tech4Tech;
- Digital Workplace.
- Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto.
- Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
- Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos.
- Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos.
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Capacidade de transformar necessidades de negócio em:
- Requisitos estruturados;
- Documentação funcional;
- Desenho de processos.
- Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade.
- Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos.
Diferenciais
- Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW).
- Experiência anterior como Service Designer.
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Vivência em projetos de:
- Transformação de modelos operacionais globais;
- Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services);
- Outsourcing de TI.
Localidade: Brasil