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Descrição da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
(Home Office)
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Gestão de Chamados: Registrar, categorizar e priorizar solicitações no sistema de gerenciamento de chamados conforme os acordos e regras estabelecidos.
Resolução Remota (N1): Atender e solucionar chamados por telefone e/ou acesso remoto, buscando sempre a resolução no primeiro contato (FCR – First Call Resolution).
Suporte a Infraestrutura e Software: Esclarecer dúvidas sobre o uso da infraestrutura, tratar incidentes de acesso indevido, remoção de vírus e reinstalação de softwares.
Escalonamento e Encaminhamento: Identificar chamados que exigem atendimento local, problemas de hardware, solicitações de serviços ou recuperação de dados e encaminhá-los adequadamente.
Incidentes Críticos: Identificar e criar tickets de incidentes críticos para o escalonamento rápido aos níveis superiores.
Alinhamento de Escopo: Orientar os usuários com clareza quando uma solicitação estiver fora do escopo contratado.
Requisitos e qualificações
Experiência anterior com suporte técnico (Help Desk / Service Desk N1).
Formação superior cursando ou completo na área de TI.
Conhecimento básico em infraestrutura de TI, sistemas operacionais (Windows/Pacote Office) e ferramentas de acesso remoto.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e facilidade para lidar com métricas de atendimento.
Localidade: Brasil