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Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Protheus para atuar na equipe de AMS da Logithink, com foco na análise e resolução de chamados relacionados ao ERP TOTVS Protheus.
Essa pessoa será responsável por investigar ocorrências, compreender os processos envolvidos e buscar soluções funcionais para demandas relacionadas aos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro.
Buscamos alguém com experiência prática nesses módulos, capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe. O conhecimento funcional do Protheus é essencial para atuar nas demandas com autonomia e contribuir para a qualidade e a continuidade dos atendimentos.
Responsabilidades e atribuições
- Receber, analisar e tratar chamados relacionados aos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro do TOTVS Protheus.
- Investigar ocorrências, identificar possíveis causas e avaliar o comportamento das rotinas envolvidas.
- Realizar análises funcionais para identificar inconsistências em processos, cadastros, parametrizações ou operações do sistema, conforme a natureza do chamado.
- Buscar soluções adequadas para as solicitações, considerando sua complexidade e o impacto nos processos do cliente.
- Acompanhar os chamados até a resolução ou o encaminhamento necessário.
- Manter os chamados atualizados, com registros claros das análises realizadas e das soluções aplicadas.
Requisitos e qualificações
- Experiência prática com o ERP TOTVS Protheus.
- Conhecimento funcional dos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro.
- Experiência com análise e resolução de chamados relacionados ao sistema.
- Capacidade de investigar problemas e compreender os processos envolvidos nas solicitações.
- Organização para acompanhar demandas simultâneas e manter os registros dos atendimentos.
- Comunicação clara e facilidade para trabalhar de forma colaborativa.
Diferenciais
- Noções de Ativo Fixo no TOTVS Protheus.
- Experiência com diferentes níveis de complexidade de chamados em operações de suporte ou AMS.
- Vivência na análise de processos que envolvam integração entre os módulos de backoffice.
Localidade: Brasil