Descrição da vaga
Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.
Somos #ArchitectsOfChange
En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.
Responsabilidades e atribuições
🔍 Mira cómo será tu día a día:
Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante
herramientas de gestión y monitoreo.
Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos
de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de
incidentes de primer nivel.
Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y
realizar el triaje correspondiente.
Participar en la gestión y seguimiento de incidentes
críticos.
Coordinar la comunicación con clientes durante la atención
de eventos e incidentes.
Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y
líderes operativos.
Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras
y procedimientos operativos.
Identificar tendencias, problemas recurrentes y
oportunidades de mejora en la operación.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la
continuidad de los servicios administrados.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los
procesos operativos definidos por Logicalis.
Hiring manager debe completar las principales funciones del puesto.
Requisitos e qualificações
🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?
Hiring manager debe completar los requisitos del puesto. (certificaciones, estudios, experiencia, etc.).
Localidade: Brasil