Descrição da vaga
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsabilidades e atribuições
Atuar no gerenciamento de incidentes relacionados ao projeto, principalmente durante os períodos de UAT, Penny Tests, Go-Live e Hypercare, garantindo o monitoramento, priorização, escalação e acompanhamento até a resolução. Coordenar War Rooms, interagir com equipes técnicas, fornecedores e times globais, assegurar a comunicação com stakeholders e elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (SLA, MTTA e MTTR).
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
Experiência em Incident Management, ITIL, ferramentas ITSM e gestão de incidentes críticos.
Inglês fluente.
Desejável experiência com ServiceNow, SAP, Salesforce e projetos de Go-Live e Hypercare.
Desejável:
Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).
Localidade: Brasil