Descrição da vaga
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Responsabilidades e atribuições
- Configuración de flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos, creando los grupos de resolución y la estructura de flujos de trabajo.
- Implementación y actualización de reglas de correlación de eventos para la creación de tiquetes automático.
- Hacer ajustes en la CMDB de Service Now/ITOP en función de las necesidades de la operación.
- Implementar las parametrizaciones, configuración y desarrollos necesarios para soportar el proceso de Incidentes, change, con su correspondiente integración con el ecosistema de Automatización.
- El proveedor debe hacer las pruebas de los desarrollos y parametrizaciones, documentarlas y hacer su despliegue en ambiente productivo previa aprobación
Requisitos e qualificações
- Language/Runtime: PHP 8.1–8.2
- Web: Apache and Nginx; Linux (Rocky/Ubuntu)
- DB: MariaDB 10.x+ (schema design, indexing, query tuning)
- iTop specifics:
- Data model (XML): classes, attributes, relations, state machines (lifecycle)
- OQL (iTop’s Object Query Language)
- Modules/Extensions packaging (module manifest.xml, dictionaries, setup)
- Triggers/Notifications (actions, email templates, event handlers)
- Portal (iTop portal toolkit/Twig‑like templates), UI forms, wizards
- REST/JSON API (expose/consume)
- Profiles/ACLs & Organizations (multi‑tenant visibility)
- Frontend basics: HTML/CSS/JS (enough to adjust forms/portal and validations)
- Tools: Git, Composer, Make (or simple scripts), PHPUnit (or at least PHP unit tests), Docker (optional for dev parity)
Localidade: Brasil