Descrição da vaga
Cuidar começa no primeiro contato.
Faça parte da área de Atendimento de uma das maiores redes de saúde do país.
No Atendimento, acolhemos com empatia, escutamos com atenção e transformamos cada experiência em segurança e confiança.
Se você acredita na força da escuta e deseja fazer parte de um time que encanta, esta é uma carreira que conecta presença e sensibilidade.
Temos um compromisso com a Diversidade!
Na Rede Américas, acolher, respeitar e valorizar cada pessoa faz parte do nosso compromisso com um ambiente seguro, inclusivo e com real senso de pertencimento. Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as identidades e vivências porque equipes plurais constroem um cuidado mais completo, humano e transformador.
#CarreiraqueConecta #PaixãoPorCuidar #SouRedeAméricas
📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
Responsabilidades e atribuições
Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias.
🔎 Confira os detalhes sobre a posição:
- Realizar o acompanhamento de oportunidades de conversão, monitorando solicitações, acompanhando etapas do processo de atendimento e registrando evoluções em sistema, com o objetivo de aumentar a efetivação dos serviços ofertados pela instituição;
- Registrar e atualizar informações cadastrais e operacionais, alimentando sistemas corporativos, validando dados e mantendo históricos de atendimento atualizados, a fim de garantir a confiabilidade das informações e a rastreabilidade dos processos;
- Monitorar indicadores de conversão, acompanhando resultados, consolidando informações e sinalizando desvios identificados à liderança, com o objetivo de apoiar ações de melhoria e alcance das metas estabelecidas;
- Apoiar campanhas de relacionamento e conversão, realizando contatos, acompanhando retornos e organizando informações das ações executadas, visando ampliar a adesão aos serviços da instituição;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de conversão, observando dificuldades, registrando ocorrências e reportando sugestões à equipe responsável, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e reduzir perdas de oportunidades;
- Interagir com áreas internas envolvidas na jornada do paciente, alinhando informações, acompanhando demandas e direcionando necessidades identificadas, visando garantir fluidez e integração nos processos de atendimento;
- Acompanhar pendências relacionadas às oportunidades de conversão, realizando follow-up, verificando prazos e cobrando retornos necessários, a fim de aumentar a taxa de conversão e evitar perdas de negócios;
- Prestar suporte administrativo às atividades da área, organizando documentos, controlando informações e apoiando rotinas operacionais, com o objetivo de assegurar o adequado funcionamento dos processos sob sua responsabilidade;
- Cumprir normas, políticas e procedimentos institucionais, seguindo diretrizes estabelecidas, registrando evidências quando necessário e observando requisitos de confidencialidade, visando garantir conformidade, segurança e qualidade nas operações.
Requisitos e qualificações
Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.
🎯 Para cuidar com a gente, é importante ter:
- Ensino Médio Completo
- Desejável – Ensino superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão Hospitalar ou áreas Correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente.
Localidade: Brasil