Realizar atendimento ao cliente por WhatsApp, chat, e-mail, marketplaces e demais canais digitais.
Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, formas de pagamento, prazos de entrega e políticas comerciais.
Acompanhar pedidos, pagamentos, faturamento, expedição e entregas.
Atender solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso, conforme as políticas da empresa.
Registrar e acompanhar reclamações, ocorrências e solicitações dos clientes.
Interagir com as áreas internas, como logística, faturamento, estoque e comercial, para solucionar demandas.
Acompanhar pedidos em atraso e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações.
Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, mantendo um atendimento cordial, empático e resolutivo.
Manter os registros de atendimento atualizados nos sistemas da empresa.
Apoiar a identificação de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento
Localidade: Brasil