Descrição da vaga
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma. 🚀
#VempraOmie
Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia, você vai:
- Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês;
- Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema;
- Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão;
- Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma;
- Realizar follow-ups constantes para garantir o engajamento dos clientes;
- Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades;
- Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente;
- Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto;
- Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega;
- Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”;
- Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada;
- Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.
Requisitos e qualificações
O que você precisa para conquistar essa posição:
- Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;
- Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);
- Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins;
- Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;
- Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;
- Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;
- Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;
- Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;
- Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.
Será um super diferencial, se você tiver:
- Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;
- Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);
- Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;
- Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis;
- Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;
- Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;
- Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;
- Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;
- Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP;
- Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares.
Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:
- Alta energia e proatividade;
- Comunicação clara, objetiva e didática;
- Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes;
- Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis;
- Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada;
- Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas;
- Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven);
- Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas;
- Proatividade e motivação para resolver problemas;
- Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.
- Vivência com metas e OKRs;
- Afinidade com rotinas estruturadas;
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
Localidade: Brasil