Descrição da vaga
Aqui na Bernhoeft, você vai ser a ponte entre nossos sistemas e nossos clientes, garantindo uma experiência incrível! 🤝🚀
Buscamos uma pessoa apaixonada por atendimento, comunicativa, proativa e alinhada com a nossa missão: fortalecer o relacionamento com nossos usuários, fornecedores e clientes, garantindo um suporte de excelência.
Se você gosta de desafios, quer crescer e se desenvolver, #VemSerBern 💙
Responsabilidades e atribuições
🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?
- Prestar atendimento e suporte a usuários, fornecedores e clientes, esclarecendo dúvidas e apoiando no processo de cadastro de fornecedores;
- Realizar análises e reanálises de documentações de Segurança e Saúde do Trabalho (SST), garantindo a conformidade dos documentos apresentados;
- Registrar, acompanhar e tratar ocorrências, solucionando demandas com agilidade por meio dos nossos procedimentos e sistemas internos;
- Atuar de forma consultiva junto aos fornecedores, orientando sobre pendências e requisitos necessários para regularização cadastral;
- Utilizar sistemas e plataformas digitais para acompanhamento e gestão das atividades da área;
- Analisar os principais motivos de contato de usuários, fornecedores e clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a redução de chamados recorrentes, aumento da eficiência operacional e aprimoramento da experiência de atendimento;
- Colaborar com o time na busca contínua por melhorias de processos e na excelência do atendimento prestado.
Requisitos e qualificações
🔑 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
- Estar cursando ensino superior ou técnico em Administração, Técnico em Segurança e Saúde do Trabalho, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Excel (básico ou intermediário);
- Disponibilidade para atuar das 8h às 18h (segunda a quinta-feira) e das 8h às 17h (sexta-feira);
- Interesse e afinidade com atividades de atendimento e relacionamento com clientes;
- Facilidade com sistemas e plataformas digitais;
- Organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas simultaneamente.
Será legal se você também tiver…
- Experiência com atendimento ao cliente por voz e chat;
- Vivência em operações de atendimento, suporte, SAC ou call center;
- Experiência com análise documental e processos administrativos;
- Curiosidade e interesse por melhoria contínua de processos;
- Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.
💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
- Comunicação clara e empática: saber ouvir, compreender e se comunicar de forma objetiva e respeitosa;
- Relacionamento interpessoal: construir conexões positivas com clientes, fornecedores e equipe;
- Proatividade e senso de dono: agir com iniciativa e buscar soluções para os desafios do dia a dia;
- Flexibilidade e adaptabilidade: lidar bem com mudanças e novos cenários;
- Foco no cliente: buscar sempre a melhor experiência durante os atendimentos;
Localidade: Brasil