Descrição da vaga
Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.
Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.
Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!
Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.
Buscamos um Especialista em Campanhas de Incentivo para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.
Responsabilidades e atribuições
- Ser o ponto focal de mecânicas dentro do Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas (elegibilidade, pontuação, apuração e premiação) para orientar e apoiar o time.
- Interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração.
- Treinar e capacitar o time de Client Service, garantindo que saibam explicar as mecânicas e apoiar os clientes com precisão.
- Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio claros para atendimento, campanhas e clientes.
- Ser a ponte entre o suporte e a área técnica, reportando gaps e acompanhando as correções necessárias.
- Esclarecer dúvidas do time e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas.
- Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento (sem responsabilidade pela configuração técnica), sinalizando divergências para a área responsável.
- Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação, aumentando clareza, eficiência e experiência do cliente.
- O que esperamos da sua bagagem
- Experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade (desejável).
- Vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados.
- Estar cursando: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.
Requisitos e qualificações
Habilidades técnicas
- Domínio funcional de mecânicas de incentivo e premiação: entender regras de elegibilidade, pontuação, apuração e premiação.
- Regras de negócio e lógica de pontuação/apuração: interpretar a lógica das regras e identificar inconsistências.
- Excel e planilhas de conferência de cálculo: conferir e simular apurações para validar resultados sob a ótica do atendimento.
- Identificação de gaps e validação funcional: apontar divergências e melhorias para a área técnica.
- Capacitação e documentação: treinar o time de suporte e produzir materiais de apoio claros.
Habilidades comportamentais
- Pensamento analítico e lógico: decompor problemas e estruturar soluções consistentes.
- Atenção aos detalhes e precisão: garantir exatidão em regras e cálculos.
- Comunicação e tradução de regras complexas: explicar mecânicas de forma clara a diferentes públicos.
- Proatividade e solução de problemas: antecipar riscos e resolver divergências.
- Colaboração interfuncional: trabalhar junto com Campanhas, Atendimento e Dados.
Localidade: Brasil