Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte para fazer parte do nosso time e liderar uma operação cada vez mais estratégica, próxima dos nossos clientes e focada em resultados.
Se você gosta de liderar pessoas, melhorar processos, acompanhar indicadores e, principalmente, transformar atendimento em experiência para o cliente, queremos conhecer você!
Principais responsabilidades
- Gerenciar a operação de Suporte, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço;
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fortalecendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no cliente;
- Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
- Atuar na resolução e condução de situações de maior complexidade ou escalonamento;
- Acompanhar clientes estratégicos e situações que demandem maior proximidade;
- Garantir uma comunicação clara e assertiva com clientes e equipe;
- Identificar problemas recorrentes e conduzir planos de ação para melhoria contínua;
- Trabalhar de forma integrada com as áreas de Projetos, Consultoria, Comercial e demais áreas da empresa;
Apresentar resultados, indicadores e planos de melhoria.
- O que buscamos
- Experiência em gestão de equipes de suporte/atendimento ao cliente;
- Experiência com gestão de indicadores e SLAs;
- Perfil de liderança, organização e capacidade de tomada de decisão;
- Boa comunicação e habilidade para relacionamento com clientes;
- Visão analítica e orientação para resultados;
- Capacidade de atuar em situações de pressão e resolver problemas;
- Perfil proativo, colaborativo e voltado para melhoria contínua;
- Experiência com empresas de tecnologia, sistemas ou ERP será um diferencial;
- Conhecimento em metodologias e boas práticas de atendimento e suporte será um diferencial.
- O que esperamos desse profissional
Mais do que acompanhar chamados, buscamos alguém que tenha visão de dono sobre a operação.
Que olhe para o cliente, para a equipe e para os processos e pense constantemente:
“Como podemos fazer melhor?”
Queremos uma liderança presente, que desenvolva pessoas, acompanhe de perto a operação e tenha como prioridade entregar uma experiência de atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Localidade: BLUMENAU