Descrição da vaga
Realizar atendimento e vendas de produtos e serviços em
loja, acompanhando toda a jornada do cliente, os processos de qualidade e as
rotinas operacionais.
Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
Atendimento e Vendas
- Realizar
a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de
metas; - Atuar
de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das
necessidades dos clientes no salão de vendas; - Identificar
oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo
do cliente; - Conduzir
negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda; - Executar
prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto
valor.
Experiência do Cliente
- Garantir
atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade; - Apresentar
programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos
aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial; - Atuar
com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e
contestação de faturas quando aplicável; - Oferecer
suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).
Processos e Qualidade
- Seguir
rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da
empresa; - Atuar
conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel; - Analisar
documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos
vigentes; - Executar
gestão documental e atuar com mailing em loja; - Realizar
atendimentos por canais digitais, via Blip; - Fazer
a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.
Rotinas Operacionais
- Controlar
movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de
faturas e produtos; - Atuar
no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos
conceitos; - Participar
ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos,
serviços, mercado e concorrência.
Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:
- Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
- Ensino Médio Completo
- Experiência em vendas/ negociação
- Experiência com atendimento a clientes.
Localidade: Belo Horizonte