Supervisor(a) de Atendimento

Descrição da vaga

A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

👥 Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado;

📈 Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho;

📊 Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;

🤝 Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;

🗓️ Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade;

😊 Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficiente

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em administração, ou áreas correlatas;

• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público; 

• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.); 

• Desenvoltura no relacionamento interpessoal; 

• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas; 

• Boa fluência verbal e escrita;

• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.

Localidade: Belo Horizonte