Descrição da vaga
LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ATENDENTE AO USUARIO
- Prestar assistência e apoio aos usuários de carros a nível de excelência, durante o período de utilização pelos clientes da Total Fleet, através de atendimento telefônico a nível nacional, dentro do conceito geral de atendimento e obedecendo a scripts, procedimentos, prazos e metas, de forma a gerar valor percebido pelos clientes.
- Você será responsável por atender os clientes por meio dos canais de chat, atendimento receptivo e contatos ativos, de acordo com as escalas da operação. Sua missão será proporcionar uma experiência diferenciada aos usuários da companhia, utilizando habilidades de comunicação, empatia, escuta ativa e resolução de problemas para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.
Requisitos e qualificações
O QUE PRECISAMOS
- Ensino Médio completo.
- Ensino Superior em andamento será considerado um diferencial.
- Experiência em atendimento ao cliente, negociação, Call Center, Backoffice e/ou vendas.
- Vivência com metas, indicadores de desempenho e foco na experiência do cliente.
- Boa comunicação, capacidade de argumentação, escuta ativa e habilidade para resolução de problemas.
- Disponibilidade para atuar em escala de segunda a sábado.
- Disponibilidade de horário para atuação até às 21h.
Diferenciais
- Experiência com atendimento multicanal (chat, voz e e-mail).
- Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.
- Vivência em operações de relacionamento com clientes e suporte operacional.
Localidade: Belo Horizonte