Descrição da vaga
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar o dia a dia de uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de sucesso e garantindo uma experiência positiva.
- Analisar chamados abertos, assegurando a correta execução dos procedimentos e a satisfação dos clientes.
- Atuar no relacionamento e gestão de clientes de baixa, média e alta representatividade, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
- Executar rotinas de atendimento e suporte, solucionando dúvidas e demandas recorrentes de forma eficiente.
- Registrar, acompanhar e direcionar chamados, solicitações e interações em sistemas internos.
- Realizar o envio de relatórios e solicitações de faturamento.
- Gerenciar a régua de comunicação de ações e realizar a monitoria de catálogo.
- Apoiar a implementação de processos padronizados e políticas de relacionamento com clientes.
- Monitorar indicadores de performance e satisfação da carteira sob sua responsabilidade.
- Escalar situações não padronizadas ou de maior complexidade para os níveis adequados, conforme diretrizes internas.
- Atuar em parceria com áreas como Comercial, Operações e Financeiro, garantindo uma experiência integrada e positiva para os clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.
Suporte Administrativo
- Apoiar atividades administrativas relacionadas ao atendimento, incluindo envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos.
- Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências, solicitações e feedbacks dos clientes.
Relacionamento e Pós-Venda
- Acompanhar a jornada do cliente após a entrega dos serviços e produtos.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e em processos internos que impactem a experiência do cliente.
Relatórios e Indicadores
- Elaborar relatórios de performance e atendimento, acompanhando métricas como volume de chamados, tipos de solicitações e prazos de resolução.
- Apoiar a análise de indicadores de atendimento, propondo melhorias e ações para otimização dos resultados.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.
- Vivência anterior com atendimento ou gestão de carteira de clientes (Customer Success, Relacionamento ou Suporte).
- Vivência com acompanhamento de indicadores de performance e satisfação de clientes (NPS, SLA, etc.).
- Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
- Conhecimento no Pacote Office
- Desejável vivência com carteiras de clientes B2B.
Competências comportamentais:
- Organização e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Proatividade e senso de urgência.
- Foco em resultados e na satisfação do cliente.
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
- Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos.
Localidade: BARUERI