Descrição da vaga
Buscamos um(a) profissional analítico(a), orientado(a) a resultados e com forte capacidade de comunicação para atuar no acompanhamento e gestão de clientes estratégicos da companhia.
A posição será responsável por monitorar indicadores de performance operacional, conduzir análises, construir planos de ação e atuar de forma próxima às áreas operacionais para garantir excelência nos níveis de serviço prestados aos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e analisar indicadores de SLA relacionados às operações de entregas e coletas
- Elaborar e acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua da performance operacional
- Conduzir análises de ocorrências que impactam os resultados da operação
- Identificar e reportar causas relacionadas a devoluções, avarias, extravios, não conformidades e demais desvios operacionais
- Desenvolver análises críticas e apresentações executivas para clientes e áreas internas
- Participar e conduzir reuniões periódicas para apresentação de resultados e performance operacional
- Monitorar a execução das ações corretivas e preventivas junto às áreas responsáveis
- Aplicar metodologias de melhoria contínua, como PDCA, na estruturação e acompanhamento das ações
- Atuar como parceiro das áreas operacionais na identificação de oportunidades de melhoria e aumento da eficiência dos processos
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
- Experiência com indicadores operacionais e acompanhamento de SLA
- Excel intermediário ou avançado
- Experiência com construção e acompanhamento de planos de ação
- Habilidade para elaboração de relatórios e apresentações gerenciais
Diferenciais
- Conhecimento em Power BI
- Experiência em operações logísticas ou de transportes
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, GROT, Kaizen)
- Vivência com gestão de clientes estratégicos
- Experiência em análise de performance operacional
Localidade: BARUERI