Descrição da vaga
Executar e acompanhar as atividades operacionais e administrativas do setor de e-commerce, garantindo o correto processamento dos pedidos realizados por meio dos canais digitais da empresa. Atuar na recepção, análise, separação, conferência, registro, faturamento, embalagem e expedição de mercadorias, bem como prestar atendimento aos clientes por meio de plataformas digitais, fornecendo informações, solucionando dúvidas e acompanhando ocorrências relacionadas às vendas online. Realizar controles operacionais, atualização de informações em sistemas, emissão e conferência de documentos, acompanhamento de indicadores e suporte às rotinas administrativas do setor, contribuindo para a eficiência operacional, qualidade do atendimento e alcance dos resultados da área.
Responsabilidades e atribuições
- Receber e processar pedidos dos canais digitais;
- Realizar separação e conferência de mercadorias;
- Registrar e faturar pedidos nos sistemas e PDV;
- Embalar produtos para entrega ou retirada;
- Organizar e acompanhar a expedição dos pedidos;
- Atender clientes por WhatsApp, telefone, aplicativos e demais canais digitais;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, promoções e disponibilidade;
- Acompanhar status e ocorrências dos pedidos;
- Realizar tratativas de reclamações e solicitações dos clientes;
- Atualizar informações em sistemas internos;
- Auxiliar no controle de indicadores e relatórios operacionais;
- Apoiar processos administrativos do setor;
- Garantir a organização e o cumprimento dos procedimentos internos;
- Contribuir para a melhoria da experiência do cliente nas vendas online.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento intermediário de informática;
- Facilidade na utilização de sistemas de gestão, plataformas digitais e aplicativos de vendas;
- Experiência com atendimento ao cliente presencial ou digital;
- Boa comunicação verbal e escrita;
Desejáveis
- Ensino Superior cursando em Administração ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em operações de e-commerce;
- Vivência com plataformas de marketplace e aplicativos de delivery;
Localidade: ARAPONGAS