- Recepcionar os pacientes, mas também atender os visitantes, fornecedores/prestadores e os profissionais da clínica identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhamentos a pessoas ou setor procurados;
- Atendimento individual e telefônico dos clientes de captação de novos clientes, confirmação de consultas, gestão de faltosos;
- Usar sistema próprio da operadora/autogestão, mediante treinamento prévio proporcionado pelas mesmas;
- Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa;
- Registrar as visitas e os telefonemas recebidos e direcioná-los;
- Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor;
- Arquivar documentos e termo de adesão dos clientes em atendimento;
- Entregar ( físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes;
- Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação;
- Organizar e monitorar as agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar: realizar captação, agendamento, confirmação de consultas das equipes assistenciais e tratativa dos faltosos;
- Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que nos casos de encaminhamento à médicos especialistas o cliente saia agendado da clínica com o profissional/especialidade direcionada;
- Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias, para agendamento de retorno
- Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp;
- Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação;
- Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade;
- Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte;
- Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;
- Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores.
- Nível Médio ou Técnico como recepcionista;
- Técnicas de atendimento ao cliente, técnicas de negociação;
- Habilidade com sistemas e ferramentas de gestão de processos;
- Pacote Office;
- Boa Comunicação, capacidade de trabalhar sobre pressão, relacionamento interpessoal e resiliência.
Localidade: VITÓRIA
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