Assistente de Sucesso do Cliente

Requisitos:

• Desejável ensino superior em andamento em administração, gestão comercial, logística e áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-venda.
• Vivência com rotinas administrativas.
• Desejável experiência com garantia, trocas ou devoluções.
• Experiência com sistemas ERP será diferencial.
• Desejável vivência no segmento de indústria ou distribuição.
• Excel básico a intermediário.
• Experiência com sistemas ERP (cadastro, pedidos, financeiro).
• Conhecimento básico de processos de garantia e devolução.
• Noções de emissão de notas fiscais e rotinas financeiras.
• Organização de protocolos e controle de prazos.

Atividades Desenvolvidas:

• Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp e via representante).   
• Registrar todas as solicitações no sistema de forma completa e padronizada.   
• Registrar no sistema SAP as não conformidades recebidas de todo atendimento de clientes e representantes, munindo o sistema dos dados necessários para que o gestor possa gerar os relatórios e indicadores;    
• Receber e cadastrar solicitações de garantia, trocas e devoluções.   
• Encaminhar casos para análise técnica da fábrica;   
• Dar andamento nos processos aprovados de: Troca de mercadoria, baixa ou cancelamento de boleto, emissão de notas de devolução e solicitação de coleta de material com defeito.
  
• Solicitação de coleta de material com defeito;    
• Realizar tratativas para as reclamações do site Reclame Aqui, realizando contato com o cliente com o objetivo de entender e solucionar a demanda, registrar a devolutiva no site para acompanhamento da avaliação da Novaforma.   
• Emitir notas fiscais de devolução, de bonificação (brinde) ou de remessa através do sistema SAP a fim de agilizar soluções; Manter-se atualizado sobre novos produtos, processos e políticas da empresa. Realizar solicitações de coletas de materiais com defeitos e acompanhar com o time de logistica Acompanhar a jornada do cliente após a compra, garantindo que suas expectativas sejam atendidas. Manter contato com os clientes para verificar a satisfação, sugerir melhorias e oferecer suporte adicional.   
• Identificar oportunidades de fidelização e oferecer soluções que aumentem o valor percebido pelo cliente.

Localidade: VITÓRIA