Prazer, somos o Grupo Netway!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:
“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”
Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.
Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.
Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.
Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.
Responsabilidades e atribuições:
ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL: Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
REGISTRO DE CHAMADOS: Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
ORIENTAÇÕES INICIAIS: Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS: Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/NOC).
ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS: Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.
Requisitos e Qualificações
Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
Ensino Médio Completo.
Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.
Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.
Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.
Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.
Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.
Manter respeito e cordialidade em todas as relações.
Por que escolher o Grupo Netway?
A nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos plano de carreira, remuneração compatível com o mercado, bonificação por metas, vale alimentação, vale transporte, voucher de internet, seguro de vida, parcerias com instituições locais e um ambiente colaborativo e acolhedor.
Tipo de contrato: CLT – Presencial
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h.
Localidade: VILHENA