Sobre a vaga
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte operacional da
GrinStore, garantindo respostas claras, organizadas e dentro dos SLAs definidos. Esse papel
é essencial para manter a previsibilidade da operação, atuando como ponto de contato entre
clientes e áreas internas (Operações, Logística e Financeiro), sempre seguindo os fluxos e
categorias de atendimento estabelecidos.
Responsabilidades:
Atender clientes por meio dos canais oficiais (WhatsApp, e-mail e sistema de chamados), seguindo padrões de comunicação e SLA;
Classificar corretamente os atendimentos por categoria e subcategoria, garantindo histórico e rastreabilidade;
Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências logísticas e devoluções, atuando de forma ativa até a resolução;
Interagir com as áreas internas responsáveis (Operações, CD, Financeiro) para resolução de demandas;
Atualizar registros de atendimento, status dos chamados e informações relevantes no sistema;
Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
Apoiar a construção e manutenção de FAQ e respostas padrão, quando aplicável.
Contexto da empresa
Empresa de logística especializada em serviços de Dark Store, centros de distribuição fechados ao público voltados exclusivamente para pedidos online. Organiza produtos em prateleiras, realiza a separação e embalagem dos pedidos e garante o envio eficiente ao cliente final.
- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou funções administrativas similares;
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e objetividade;
- Organização, disciplina e capacidade de seguir processos definidos;
- Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Conhecimento básico de Excel (filtros, organização de dados).
- Experiência com atendimento via WhatsApp corporativo ou sistema de chamados;
- Vivência em operações de e-commerce, logística ou fulfillment;
- Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, tempo de resposta, recorrência).
Empresa de logística especializada em serviços de Dark Store, centros de distribuição fechados ao público voltados exclusivamente para pedidos online. Organiza produtos em prateleiras, realiza a separação e embalagem dos pedidos e garante o envio eficiente ao cliente final.
Localidade: VARGEM GRANDE PAULISTA