Analista de Suporte

Atividades:

• Atuar como a voz do cliente dentro da cVortex, assegurando que suas necessidades e expectativas sejam sempre atendidas;
• Onboarding e implantação de novos clientes;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes para maximizar o valor e a eficiência da utilização da nossa plataforma;
• Desenvolver soluções personalizadas no sistema cVortex para agregar valor significativo aos nossos clientes;
• Monitorar, registrar e acompanhar problemas e melhorias do produto, fornecendo feedback para as equipes de desenvolvimento;
• Atuar como ponto de contato principal no suporte ao cliente, resolvendo dúvidas e encaminhando as demandas aos times responsáveis;
• Implementar e otimizar melhorias no fluxo de atendimento, assegurando a melhor experiência para o cliente;
• Garantir o pronto atendimento às solicitações dos clientes, propondo soluções aderentes às suas necessidades e buscando o mais alto nível de satisfação dos mesmos;
• Manter um relacionamento próximo e efetivo com os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, vídeo, WhatsApp, e-mail, entre outros.

Conhecimentos:

• Habilidade em utilizar SQL para Banco de Dados;
• Habilidade de se comunicar com fluência e bom português;
• Habilidade de conduzir situações de crise;
• Habilidade de se relacionar com clientes;
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Capacidade de extrair requisitos do cliente;
• Capacidade de documentar requisitos;
• Capacidade de projetar soluções de negócio;
• Capacidade de Administrar Modelos de Dados (MER);
• Capacidade de planejamento e organização de atividades;
• Capacidade de extrair requisitos do cliente;
• Capacidade de documentar requisitos e processos;
• Capacidade de projetar soluções de negócio;
• Capacidade de planejamento e organização de atividades;
• Capacidade de planejamento e organização de atividades;

Requisito de escolaridade:

• Formação: Superior em andamento em cursos da área de tecnologia ou áreas correlatas (desejável).

Localidade: UBERLÂNDIA