Na cVortex, buscamos um(a) Líder de Excelência Operacional para impulsionar os resultados dos clientes com eficiência, previsibilidade e alta performance.
A pessoa será responsável por integrar dados, processos, tecnologia e automação, garantindo operações consistentes, com governança e foco em resultados.
É uma posição-chave para antecipar desvios, promover melhorias contínuas e gerar ganhos operacionais e financeiros mensuráveis.
Responsabilidades
Liderar iniciativas de excelência operacional com foco em performance, eficiência e resultado do cliente
Atuar na governança de dados, garantindo consistência, confiabilidade, qualidade e rastreabilidade das informações
Garantir a curadoria, auditoria e medição recorrente dos principais indicadores operacionais e de negócio dos clientes
Estruturar dashboards, KPIs, alertas e rotinas de monitoramento que permitam visibilidade diária da performance
Ser a primeira pessoa a identificar desvios, riscos, gargalos e oportunidades de melhoria nas operações estratégicas
Mapear, revisar, padronizar, otimizar e evoluir fluxos operacionais, jornadas e automações
Atuar de forma consultiva na melhoria contínua das operações dos clientes, conectando diagnóstico, dados e plano de ação
Acompanhar metas operacionais e de negócios estrategicos, garantindo visibilidade e reação rápida aos desvios
Conduzir análises de causa raiz e apoiar a construção de planos corretivos e preventivos
Trabalhar em parceria com áreas como CS, CX, Suporte, Produto, Tecnologia e Implantação para acelerar ganhos de eficiência e experiência
Identificar oportunidades de escala por meio de automação, IA, autoatendimento e padronização operacional
Garantir que iniciativas estratégicas sejam conduzidas de forma estruturada, escalável e alinhada aos objetivos da empresa e do cliente
Apoiar a mensuração do valor gerado pelas iniciativas, incluindo impacto em eficiência, experiência, redução de falhas, aumento de receita e ROI operacional
Hards Skills
Experiência com análise de dados, gestão de indicadores e acompanhamento de KPIs operacionais e de negócio
Vivência na construção de dashboards executivos e operacionais com capacidade de estruturar indicadores que sustentem acompanhamento recorrente e tomada de decisão
Experiência com monitoramento de performance, alertas e gestão proativa de desvios
Conhecimento em governança e qualidade de dados
Experiência com melhoria contínua, desenho e otimização de processos
Vivência com automação de processos e ganhos de eficiência operacional
Capacidade de transformar dados em diagnósticos, recomendações e planos de ação
Experiência com soluções de autoatendimento, chatbot, IA, CRM ou operações omnichannel será um diferencial
Soft Skills
Forte senso de dono e responsabilidade por resultados
Perfil analítico, crítico e orientado a dados
Proatividade extrema e postura preventiva
Alto senso de urgência e velocidade de resposta
Capacidade de antecipar riscos, desvios e gargalos antes que impactem o cliente
Boa comunicação e habilidade de influenciar diferentes áreas
Organização, disciplina operacional e visão sistêmica
Foco contínuo em melhoria, eficiência, padronização e escalabilidade
Maturidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas frentes e alta exigência por resultado
O que buscamos
Alguém que:
Viva metas, indicadores e performance como prioridade do dia a dia
Seja o primeiro a saber quando algo sai do esperado
Tenha visão estratégica sem perder profundidade operacional
Entenda que o que não é medido e acompanhado não pode ser gerenciado
Atue como guardião(ã) da performance, da governança e da excelência operacional
Consiga conectar operação, dados, tecnologia e experiência para gerar impacto real
Tenha obsessão por melhoria contínua, previsibilidade e resultado mensurável
Diferenciais
Experiência em operações SaaS, tecnologia, atendimento, Customer Success, CX ou suporte
Vivência em ambientes de crescimento acelerado e estruturação de operações
Atuação prévia em projetos de transformação operacional
Experiência com escalabilidade de automações, bots, IA e jornadas digitais com governança
Vivência com indicadores de experiência e eficiência, como CSAT, SLA, produtividade, incidentes, retrabalho e custo operacional
Experiência na mensuração de impacto financeiro e ROI de iniciativas operacionais
Como será medido o sucesso na posição?
Esperamos que essa pessoa contribua diretamente para:
Maior previsibilidade operacional
Maior confiabilidade dos dados e dos indicadores
Redução de falhas, incidentes, retrabalho e desvios
Evolução consistente das jornadas e da experiência do cliente
Aumento de eficiência operacional com governança
Geração de valor real, receita e mensurável para clientes e para o negócio
Impacto positivo em indicadores de satisfação, performance e resultado financeiro
Escolaridade
Desejável ensino superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia ou áreas correlatas, com forte afinidade com dados, processos e gestão de performance.
Localidade: UBERLÂNDIA