Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar com clareza em reuniões e interações com clientes.
- Organização e gestão de tarefas, com capacidade de acompanhamento de prazos e priorização de demandas.
- Perfil proativo, com foco em solução de problemas e boa capacidade de relacionamento interpessoal.
- Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de gestão (ERP/CRM).
Atividades do cargo:
- Responsável por garantir a gestão da experiência do cliente na Audicon, atuando desde a entrada do cliente até o acompanhamento contínuo da carteira, com foco em retenção, organização da jornada e geração de valor.
- Atua no processo de onboarding, participando da reunião prévia para compreensão do perfil e necessidades do cliente e conduzindo a reunião de integração, realizando a apresentação do modelo de trabalho da Audicon, alinhamento de expectativas, definição de fluxos de comunicação, cadastro e treinamento do cliente no APP, além da elaboração da ata da reunião.
- Realiza o acompanhamento dos clientes nos primeiros meses, monitorando a execução do plano de ação definido internamente, identificando possíveis desvios, dúvidas ou dificuldades e atuando junto às áreas responsáveis para garantir a correta adaptação do cliente ao modelo de atendimento.
- É responsável pela organização e condução da reunião de evolução, realizando o agendamento com as áreas, consolidação das informações técnicas, estruturação do material e condução da reunião com foco em demonstrar a evolução do cliente, as ações realizadas e os resultados gerados, além de coletar feedbacks e definir próximos passos.
- Atua na gestão da carteira de clientes, monitorando o nível de satisfação, identificando clientes em risco, com baixa interação ou com possíveis sinais de insatisfação, classificando-os conforme criticidade e atuando de forma preventiva para evitar cancelamentos.
- Realiza a intermediação entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento de comunicação, resolução de dúvidas e tratamento de eventuais conflitos ou desalinhamentos relacionados aos serviços prestados.
- Conduz processos de retenção, atendendo solicitações de cancelamento, identificando causas, envolvendo as áreas responsáveis e buscando alternativas para reversão, além de registrar os motivos para análise e melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de novos serviços na base de clientes, apoiando o crescimento da receita por meio de cross sell, up sell e indicações, encaminhando as oportunidades ao time comercial.
- Responsável pelo registro e atualização das informações dos clientes nos sistemas da empresa (Sankhya/CRM), incluindo interações, reuniões, feedbacks, reclamações, oportunidades e cancelamentos, garantindo a qualidade dos dados e suporte à geração de indicadores da área.
- Participa das rotinas internas de alinhamento e contribui com a melhoria contínua dos processos de Customer Success, apoiando a padronização das práticas e evolução do modelo de atendimento ao cliente.
Benefícios:
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Gympass;
- TEM Saúde – Assistência Saúde para Familiares;
- Apoio PASS – Suporte nas esferas Psicológica, Jurídica, Financeira, Social e Nutricional;
- Subsídio Educacional;
- Associação de Funcionários;
- Universidade Corporativa.
Horário de Trabalho: Comercial de segunda à sexta-feira.
Localidade: UBERLÂNDIA