Descrição:
Descrição do cargo (atividades)
Profissional responsável por dar suporte estratégico e operacional, garantindo o bom andamento das atividades propostas pelo time Comercial e demais áreas parceiras. Atua de forma analítica e proativa no acompanhamento de casos complexos, remanejamentos, negociações com a cobrança, priorizações e planejamento de ações. É peça-chave para o suporte à operação, funcionando como elo entre Supervisores, Multiplicadores e a Liderança, assegurando fluidez nos processos e foco no atingimento das metas.
1. Acompanhar e apoiar os Agentes Multiplicadores no desempenho das suas atividades diárias;
2. Participar das FUPs (Follow-up) com o time Comercial, acompanhando o desdobramento de ações propostas;
3. Atuar no tratamento de casos complexos de atendimento, garantindo agilidade e resolutividade;
4. Acompanhar e apoiar negociações com a equipe de cobrança em situações que envolvam matrícula ou recuperação de aluno;
5. Garantir a gestão do fluxo de priorização, apoiando no direcionamento correto dos esforços;
6. Monitorar e manter atualizada a planilha de casos compartilhada com Supervisores e Liderança;
7. Apoiar a organização e execução de feirões e plantões, contribuindo para sua efetividade;
8. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e repassar sugestões à liderança
Requisitos (competências técnicas, escolaridade, etc)
- Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Processos, Pedagogia, áreas da Educação ou correlatas;
- Familiaridade com rotinas de follow-up, gestão de indicadores ou priorização de demandas;
- Conhecimento básico de ferramentas como Power BI ou CRMs;
- Noções de controle de qualidade;
- Conhecimento básico em fluxogramas
Outros requisitos:
Localidade: TUBARÃO