Elaborar e executar o planejamento estratégico do pós-vendas.
Definir metas de faturamento, rentabilidade e produtividade da área.
Gerir custos, despesas e orçamento do departamento.
Desenvolver estratégias de crescimento de receita em serviços, peças e acessórios.
Analisar relatórios gerenciais e indicadores financeiros e operacionais.
Acompanhar o desempenho diário da equipe operacional.
Orientar, treinar e desenvolver tecnicamente os colaboradores do pós-vendas.
Liderar e desenvolver lideranças do pós-vendas
Atuar em parceria com o RH nos processos de recrutamento, desenvolvimento e sucessão.
Promover cultura de alta performance, feedback contínuo e meritocracia.
Gerenciar conflitos (entre colaboradores ou clientes).
Reportar resultados, riscos e oportunidades à Diretoria Executiva.
Conduzir reuniões estratégicas de performance.
- Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas
- Experiência em pós-vendas, customer success ou área de retenção
- Gestão de equipe comprovada.
- Domínio de ferramentas de CRM.
- Habilidade em análise de dados e métricas de sucesso do cliente.
- Excelente comunicação escrita e verbal em português.
Localidade: TERESINA