Supervisor de Call Center

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

• Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
• Realizar atendimento ao cliente; Realizar retificações de faturamentos;
• Confeccionar relatórios de índices de chamadas abandonadas;
• Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços e encaminhar a gerência semanalmente;
• Controlar índices de indicador de qualidade de chamadas abandonadas; Controlar índices de tempo médio de atendimento;
• Controlar índices de tempo médio de espera;
• Controlar as informações da área;
• Controlar os índices de indicador de reclamações;
• Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores;
• Comunicar com exatidão o serviço tendo agilidade e êxito, identificando as exigências e necessidade entre cada ligação;
• Monitorar e manter qualidade de ligação dos operadores;
• Orientar e acompanhar os operadores; Acompanhar a entrega dos resultados;
• Elaborar planilha e relatórios para atendimento a gerencia / diretoria;
• Manter acompanhamento de metas mensais;
• Criar estratégias para superação de resultados;
• Atender as demais demandas repassadas pela gerencia / diretoria;
• Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria;
• Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário;
• Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário;
• Manter os equipamentos de trabalho em perfeito estado de conservação e limpeza;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;
• Conduzir veículo que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;
• Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;
• Comprometer-se com as áreas: Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;
• Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.

• Pacote Office Intermediário;
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento;
• Habilidades em Gerir pessoas;
• Boa comunicação;
• Ensino superior completo ou cursando.
• Oportunidade Presencial Teresina-PI.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único.

Somos formados por mais de 25.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes.

Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.